Dell ProSupport
3 godine, bez brige

Što je Dell ProSupport?

Dell ProSupport je vrsta podrške koju Dell direktno pruža za svoje proizvode, uključujući određene serije prijenosnih i stolnih računala. Cilj je korisnicima pružiti sigurnost i pouzdanost kroz proaktivnu i brzu podršku.

Uz koje uređaje imam pravo na Dell ProSupport?

Pravo na Dell ProSupport imate uz Dell Vostro, Latitude, OptiPlex i Precison modele kupljene u RH.

Koje su značajke Dell ProSupporta?

Direktan pristup 24 sata kroz cijelu godinu podršci na hardver i softver

Podrška na licu mjesta sljedeći radni dan

Command Center nadzor za pravovremenu isporuku zamjenskih dijelova i radne snage

Brza analiza stanja, aplikacija i sigurnosnih postavki putem portala TechDirect

Proaktivno rješavanje problema kroz automatsko otkrivanje, kreiranje slučaja i podrškom putem SupportAssista

Metrika korištenja uređaja za otkrivanje problema i uzroka

Manje zastoja u realizaciji za povećanje zadovoljstva korisnika

Simplifikacija procesa: jedan poziv rješava sve!

Imam problem s laptopom, što dalje?

Ako imate problema sa svojim Dell laptopom ili računalom prvi korak je otići na Dell Support stranicu klikom OVDJE! Sustav bi automatski trebao prepoznati vaš Dell uređaj i prikazati sve dostupne podatke o njemu. Postoji mogućnost da ćete morati ručno upisati naziv modela, Dell Service Tag ili Dell Product ID.

Uređaj prepoznat? Odlično! Na vama je samo da kontaktirate podršku. Možete razgovarati ili se dopisivati putem chata kako bi dijagnosticirali je li problem hardware ili software (Podršku na portalu je moguće kontaktirati isključivo na engleskom jeziku, ako ne znate engleski jezik obratite se nekom od HR servisa navedenih niže u tekstu).

Engleski jezik vam je napoznanica? Za vas su tu Hrvatski servisi Kodeks i ITS Intertrade.

Ako podrška telefonski dijagnosticira da je problem hardware onda idući radni dan dolaze po uređaj na vašu adresu (ako ste na nekom od otoka uređaj šaljete kurirskom službom Overseas Express na njihov trošak), vaš rezervni dio je već spreman i čeka dolazak uređaja u servis, servis zamjenu radi isti dan kada im uređaj dođe pod ruku i voze vam ga nazad doma ili šalju Overseas Expressom.